導入を検討中の方

All Gather CRMを安心してご利用いただくために全ての社員が一丸となって、製品サポートのプロがお客様からのお問い合わせに対応します。

サポート体制

All Gather CRM マイページ

All Gather CRM マイページは、All Gather CRMをご利用のお客様(無料トライアルでご利用中のお客様も含みます。)に対して提供するサービスです。

マイページでは、お問合せの履歴やご契約内容等の情報をお客様自身でご確認いただけます。
また、サポートのご依頼、各種手続き等もこちらからお申込みいただく事が可能です。

マイページ サービス内容
受付方法 お客様専用ページにログインしてご利用いただけます。
受付時間 24時間
対応時間 9:30 ~ 12:00、13:00 ~ 17:30 (※土日、祝祭日、及び当社の定める休業日を除きます。)
基本対応 ご契約内容確認および変更、無料トライアル期間のクラウドサービス新規お申し込み、各種プランの変更・追加お申し込み
お問合せおよびサポートのお申し込み、All Gather CRMからのお知らせ配信(バージョンアップ情報等のお知らせ)

保守サポート契約

All Gather CRM 保守サポートは、ソフトウェアの動作全般に関わるご質問・お問合せから障害(不具合)に関する対応まで、幅広くサポートさせていただいております。
また、緊急のインシデントに対応出来るよう、オンサイト(現地出張)やリモート(遠隔)サポート等のサポートメニューも準備しております。

サポート手段としては、「All Gather CRM マイページ」「電話」「FAX」「電子メール」など、様々な手段に対応したサポートが可能です。

保守サポートプラン オンプレミス クラウド
スタンダード プレミアム スタンダード プレミアム
受付方法 電話・FAX・電子メール・WEBサイト
受付時間
(電話の場合)
9:30 ~ 12:00、13:00 ~ 17:30 (※土日、祝祭日、及び当社の定める休業日を除きます。)
受付時間
(FAX・電子メール・WEBサイトの場合)
24時間
対応時間 9:30 ~ 12:00、13:00 ~ 17:30 (※土日、祝祭日、及び当社の定める休業日を除きます。)
基本対応 操作方法のご説明、障害(不具合)に関する対応、
その他、ソフトウェアの動作全般に関わるご質問。
更新・バージョンアップ バージョンアップ用ソフトウェアのご提供 ソフトウェア更新
(最新バージョンのソフトウェアを自動的に適用)
バックアップ データ保全
(バックアップ専用サーバーへの日次バックアップ)
体制 専任のサポート担当者が対応致します。 専任のサポート担当者が対応致します。
制限 製品購入時選択
(標準: 5インシデント / 月)
無制限 (標準: 2インシデント / 月) 無制限

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