本日発生しておりました、All Gather CRM、及び関連サービスを対象とした、メール送受信における障害に関して、ご報告いたします。 現在、弊社All Gather Cloudをご利用中のお客様につきましては、対応が完了し、本障害は解消済みでございます。

一部のオンプレ環境やプライベートクラウドでご利用中のお客様に関しては、お客様と連携を取り、順次対応を進めております。 至急の対応が必要なお客様は日程の調整をいたしますのでご相談ください。

この度はご迷惑・ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 本事象に関して改めて以下、詳細となります。

■発生日時 2025年4月25日　0:00頃~17:00頃

■障害内容 ・agcrm.com を利用したドメインからのメールが届かない。 ・agcrm.com からメール通知が届かない、送受信エラーが表示される。

■影響のあった機能範囲 ・メッセージ機能 ・承認ワークフロー機能 ・リマインダー機能 ・Teams連携機能

■障害の原因と対応 対象となるドメイン、agcrm.comを運用しているメール送信サービスの仕様変更に伴い、メール配信が正常に動作しない状況が発生しておりました。 そのため、製品、及びサービスの設定調整等を実施し、 一部のオンプレ環境等をご利用中のお客様を除き、正常にメールが送受信されていることを確認済みです。

ご利用中のお客様には、大変ご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。

■お問い合わせ 本件に関してご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

https://www.agcrm.com/contact-1/

■対象サービス All Gather Cloudサービスにおいて以下の製品をお使いのお客様 ・All Gather CRM Lite ・All Gather CRM Standard ・All Gather CRM Professional ・All Gather CRM Enterprise

■障害発生期間 2024年1月29日（月）11:55～12：19

■障害内容 一部のお客様において、対象サービスにつながりにくい状態が発生しておりました。 現在は復旧しております。

■障害の原因と対応 共有プランをお使いのお客様において、トラフィック増加によりサーバー処理及び回線にボトルネックが生じたことにより、応答速度が低下する事象が発生しておりました。 トラフィック分散のチューニングを行い、本事象が改善したことを確認しました。

■お問い合わせ 本件に関してご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

https://www.agcrm.com/contact-1/

■対象サービス All Gather Cloudサービスにおいて以下の製品をお使いのお客様 ・All Gather Smart ・All Gather CRM Lite ・All Gather CRM Standard ・All Gather CRM Professional ・All Gather CRM Enterprise

■障害発生期間 2023年1月25日（水）16:49～19：58

■障害内容 クラウド基盤(Microsoft Azure)側で発生している障害の影響で、 All Gather CRM及びAll Gather Smartの表示や動作が一時的、 または継続的に遅い、時間を要する可能性がございました。 現在は復旧しております。

■対応状況 マイクロソフト社のクラウド基盤上の障害により発生しておりました。 詳細情報については、マイクロソフト社のウェブサイトをご参照ください。 https://status.azure.com/en-us/status/history/

■お問い合わせ 本件に関してご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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現在はメンテナンスを実施し改善しております。 ご利用のお客様へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

■対象サービス All Gather CRMの一部のクラウド環境 ※対象のお客様へは別途「【重要】All Gather CRM / システム障害発生のご連絡 」の件名でメールにてご案内しております。

■障害発生期間 2022年11月25日（金）※断続的に発生

■障害内容 画面表示や動作が遅い、時間を要する。

■お問い合わせ 本件に関してご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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■対象サービス All Gather CRM Office365連携機能

■障害発生期間 2022年7月28日（木）～2022年8月3日（水）

■障害内容 双方向でスケジュールデータが連携されない。 ※現在は全て復旧しております。

■お問い合わせ 本件に関してご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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■対象サービス All Gather CRM CTI連携オプション

■障害発生期間 2022年2月24日（木）～2022年3月3日（木）

■障害内容

■障害の原因と対応

電話サービス側の仕様変更に伴い、一部CTI制御のプログラム調整を行い、 本事象が改善したことを確認しました。

■お問い合わせ 本件に関してご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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■対象サービス All Gather CRM

■障害発生期間 2021年12月9日（木）17:00-17:10ごろ

■障害内容 一部のお客様において、対象サービスにつながりにくい状態が発生しておりました。 現在は復旧しております。

■障害の原因と対応 共有プランをお使いのお客様において、トラフィック増加によりサーバー処理及び回線にボトルネックが生じたことにより、応答速度が低下する事象が発生しておりました。 トラフィック分散のチューニングを行い、本事象が改善したことを確認しました。

■お問い合わせ 本件に関してご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

https://www.agcrm.com/contact-1/

■対象サービス All Gather CRM

■障害発生期間 2021年2月26日（金）12:30-17:50

■障害内容 一部のお客様において、対象サービスにアクセスできない状態が発生しておりました。 現在は復旧しております。

■障害の原因と対応 マイクロソフト社のクラウド基盤上の障害により発生しておりました。 2021年2月26日(金) 18:00現在、マイクロソフト社より原因の報告がございません。 原因が特定次第、改めてご案内させていただきます。

詳細情報については、マイクロソフト社のウェブサイトをご参照ください。 https://status.azure.com/ja-jp/status

■お問い合わせ 本件に関してご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームより お問い合わせください。

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■対象サービス All Gather CRM V3

■障害発生期間 2020年12月1日（火）0:00 ～ 13:00

■障害内容 一部のお客様において、ダッシュボード及びスケジュールにアクセスした際、エラーになる事象が発生しておりました。 現在は復旧しております。

■対応内容 影響の出ているお客様に対して緊急パッチプログラムを適用いたしました。 ※オンプレミスにてご利用中のお客様には別途ご案内させて頂きますが、暫定対応としてスケジュールの旧インターフェースをご利用頂くことでエラーを回避できます。

■お問い合わせ 本件に関してご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームより お問い合わせください。

https://www.agcrm.com/contact-1/

■対象サービス All Gather CRM

■障害発生期間 2020年8月25日(火) 12：00～16:00ごろ

■障害内容 一部のお客様において、対象サービスにつながりにくい状態が発生しておりました。 現在は復旧しております。

■障害の原因と対応 共有プランをお使いのお客様において、トラフィック増加によりサーバー処理及び回線にボトルネックが生じたことにより、応答速度が低下する事象が発生しておりました。 トラフィック分散のチューニングを行い、本事象が改善したことを確認しました。

■お問い合わせ 本件に関してご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームより お問い合わせください。

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