特徴

安心の総合サポート

All Gather CRMならCTIとCRMを同時に導入、サポートいたします。CTIとCRMの保守サポートも全て弊社にお任せください。システムの一元化で、煩雑になりがちなシステム管理の煩わしさから解放されます。

将来的な拡張にも柔軟に対応

CTIユーザーの追加は勿論、営業支援(SFA)やマーケティングなど、All Gather CRMは多彩な機能をご用意しております。事業の拡大や人員の増員に合わせて、自由にシステムをカスタマイズすることができます。

イニシャルコストを徹底削減

PBXや電話機など、高額な通信回線の手続きや機器の準備は一切不要、導入コストを大幅に抑えて開始することができます。クラウドを利用することで、CTIシステムの保守・管理費用などのランニングコストも抑えることができます。

スピーディな運用スタート

回線番号もクラウド上で簡単に取得することができるので、最短で即日の運用開始が可能です。
電話会社との通信回線契約や電話機の設定など、面倒な手続きは必要ありません。

クラウド電話との連携

クラウド電話APIサービスを利用したCTIの構築が可能。専用電話機やPBXなど高額な設備投資が不要で、導入までの時間を大幅に削減できます。小規模な受付業務から利用できる、新しいフロント業務を実現します。

スマートフォンとの連携

スマートフォンとPCでプライベートCTIを実現。スマートフォンを準備するだけで、CTI機能をご利用頂けます。各キャリアの掛け放題プランを利用したテレアポ(アウトバウンド)業務で、低燃費なCTIを実現します。

各社CTI製品との連携

各CTIハードメーカーと連携し、ヘルプデスクから大規模コールセンターまで構築可能。
ACD(自動呼分配機能) や IVR(自動音声応答) を必要とする本格コールセンター業務を構築・支援します。

ご利用シーン

スマートフォンを活用したテレアポ業務

定額制プランの有効活用

スマートフォンの定額制掛け放題プランを活用して、通信コストを大幅削減。架電に特化したシステムでアウトバウンド業務を支援します。

手軽にコールセンターを構築

運用規模にとらわれないCTI

会社の電話はそのままに、サポート窓口などフロント業務のみをCTIで再構築することも可能です。運用の規模に関わらず、気軽にCTIを開始できます。

在宅などのテレワークを支援

時間や場所に縛られないコールセンター

スマートフォンやPCのみで簡単にCTIが構築できるので、在宅勤務でのテレアポ・電話サポート業務など多彩な勤務形態を可能にします。

機能

各オペレーターの稼働状況を確認することができます。管理者は、各オペレーターの在席情報や発着信件数、合計の応対時間を一目で把握し、評価することができます。

専用のチャット機能でメッセージをやりとり。マニュアル外の対応やクレーム対応など、管理者(スーパーバイザー)へ素早く情報を共有し、対応のアドバイスを行うことができます。

お客様との会話を保存し、履歴として管理します。
会話履歴から折り返しなど、電話対応のステータスや前回の対応状況を素早く確認して適切な応対を実現します。

会話メモからキーワードを指定し、「QAナレッジ」検索ができます。過去の対応履歴や回答事例を引用することで、オペレーターの対応力向上と対応時間の短縮を実現します。